Aviso legal
Condiciones Generales de Uso y condiciones de servicio

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular las condiciones de uso del Sitio Web https://comitatu.com/ (en adelante, “la web”), cuyo titular es COMITATU 2930, S.L., (en adelante, COMITATU), con CIF B01723618, domicilio en León e inscrita en el Registro Mercantil de León y con el que se puede poner en contacto a través de info@comitatu.com y del teléfono +34 613 14 88 52.

 

  1. Condiciones de acceso.

La finalidad de esta web es facilitar información sobre nuestros servicios y actividades. Su utilización supone la aceptación plena por el Usuario de estas condiciones, por lo que si no está de acuerdo con el contenido de las mismas deberá abstenerse de hacer uso de la web, así como de los servicios ofrecidos en ella. COMITATU se reserva el derecho a efectuar las modificaciones que estime oportunas, pudiendo modificar, suprimir o incluir, sin previo aviso, nuevos contenidos y/o servicios, así como la forma en que éstos aparezcan presentados y localizados y las condiciones de uso de la web.

El Usuario acepta que el acceso y uso de la web y de los contenidos incluidos en la misma tiene lugar libre y conscientemente, bajo su exclusiva responsabilidad, y en consecuencia se compromete a:

 

  • No utilizar la web para la realización de actividades contrarias a la ley, a la moral, al orden público, en general, y hacer un uso lícito y honrado conforme a las presentes Condiciones Generales, así como abstenerse de realizar cualquier acto que pudiera dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la web y/o impedir el normal uso y utilización por parte del resto de Usuarios.
  • No manipular o alterar cualquier contenido de la web sin el consentimiento expreso y por escrito de su titular. Cualquier alteración, modificación o manipulación sin el consentimiento de su titular, exime a su éste de responsabilidad alguna.
  • No reproducir, copiar, distribuir, comunicar públicamente, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la preceptiva autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido; así como suprimir, eludir o manipular el Copyright y demás datos identificativos de los derechos de COMITATU o de sus titulares incorporados a los contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualesquiera mecanismos de información que pudieren contener los  reseñados contenidos.
  • No introducir o difundir en la web, programas de datos (virus o cualquier tipo de software de carácter nocivo) susceptibles de provocar daños en la web.

 

COMITATU no garantiza la disponibilidad y continuidad de la web ni se hace responsable de cualesquiera daños y perjuicios puedan producirse, ni de los defectos técnicos, incluidos virus u otros elementos lesivos, cualquiera que sea la naturaleza, derivados del uso de la información y de las materias contenidas en la web.

 

  1. Uso de

Con el objeto de prestar un mejor servicio, COMITATU puede almacenar en el ordenador del Usuario pequeños ficheros de información denominados cookies, utilizados para el correcto funcionamiento de algunos de los servicios que se ofrecen, así como para realizar estadísticas de uso, diagnosticar problemas en la web, y para la administración de algunos de los servicios ofrecidos. Para limitar o restringir la admisión de cookies en su equipo, el Usuario puede configurar su navegador a estos efectos. Para más información, por favor visite nuestra política de cookies.

 

 

 

El Usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que COMITATU o cualquier tercero pueda sufrir como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a las que queda sometido por las presentes Condiciones Generales.

COMITATU no asume ninguna responsabilidad ni realiza ningún control sobre los posibles hipervínculos que contenga la web a contenidos externos a la misma; no obstante, retirará aquellos enlaces que incluyan contenidos ilícitos tan pronto como pueda conocerlo.

 

  1. Propiedad Intelectual e Industrial.
El Usuario reconoce que todos los contenidos de la web y, en concreto, de toda la información y materiales, la estructura, selección, ordenación y prestación de sus contenidos, programas y desarrollo de aplicaciones utilizados en relación con ellos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial propiedad del titular de la web o, en su caso, de terceros.

En ningún caso el acceso a los mismos o su utilización por parte del Usuario implicará ningún tipo de renuncia, transmisión o cesión total ni parcial de dichos derechos, ni confiere ningún derecho de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa y expresa autorización específicamente otorgada a tal efecto por parte de COMITATU o del tercero titular de los derechos afectados.

COMITATU es titular de los elementos que integran el diseño gráfico de su web, los menús, botones de navegación, el código, los textos, imágenes, texturas, gráficos y cualquier otro contenido de la página web o, en otros casos, dispone de la correspondiente autorización para la utilización de dichos elementos.

Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos mostrados en esta página son propiedad de COMITATU y/o de terceras empresas. Se prohíbe usarlos o descargarlos permanentemente, copiarlos o distribuirlos por cualquier medio sin el preceptivo consentimiento de su titular.

En el caso de que cualquier Usuario o un tercero consideren que cualquiera de los contenidos ha sido introducido en la web con violación de sus derechos de Propiedad Intelectual o Industrial deberá enviar una notificación a COMITATU identificándose a sí mismo y al titular de los derechos de propiedad intelectual o industrial supuestamente infringidos, aportando título o acreditación de la representación de los mencionados derechos.

 

  1. Protección de datos.

Para obtener información acerca del uso de sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad.

 

  1. Condiciones generales de la contratación.
    • Servicios ofertados y características.

 

La web es una entidad intermediaria entre dos partes: el anunciante y el interesado/contratante del servicio anunciado. El anunciante será denominado mediante el término “comitati”.

 

La web ofrece los siguientes servicios:

 

  • Acompaña: servicio de acompañamiento a personas que lo necesiten.
  • Acerca: servicio de traslado a personas que lo necesiten.
  • Interpreta: servicio de interpretación tanto lingüística como cognitiva a las personas que lo necesiten.
  • Farmacia: servicio de recogida y entrega de los medicamentos o productos requeridos de la farmacia.

 

La web actúa como una plataforma intermediaria a través de la que los interesados en ofrecer los anteriores servicios puedan anunciarse, y que los usuarios que necesiten contratar dichos servicios puedan tener acceso a las mismos. Por lo tanto, la web actúa como un tercero entre ambas figuras.

 

COMITATU se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en la web (relativa a productos, servicios, precios, promociones y otras condiciones) en cualquier momento.

COMITATU realizará todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en la web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, se procedería inmediatamente a su corrección. Si, existiendo un error tipográfico en alguna de las informaciones referidas a nuestros productos, algún cliente hubiera tomado una decisión de reserva basada en dicho error, COMITATU le comunicará al cliente dicho error, teniendo el cliente la facultad de rescindir su reserva sin ningún coste por su parte o bien adherirse a las condiciones y/o precio nuevamente comunicadas.

Las fotografías expuestas tienen un carácter meramente orientativo y no contractual pudiendo existir variaciones.

 

  • Requisitos y obligaciones para ser un comitati.

 

Para ser comitati y poder anunciar los servicios ofrecidos en la web, es necesario proceder al registro del usuario en la web, en el que deberá indicarnos los siguientes datos:

 

  • Nombre y apellidos
  • Teléfono de contacto
  • DNI
  • Fotografía
  • Dirección de email
  • Idiomas
  • Mini biografía: cuéntanos quien eres y que te hace el Comitati perfecto
  • Servicios: ¿Te prestas a acercar, acompañar o interpretar? Puedes seleccionar más de uno
  • Días y horario disponible
  • Zonas: señala la localización geográfica de tus servicios y hasta que lugar del mapa estarías operativo. Por ejemplo: León ciudad y pueblos a menos de 25 km.
  • Características del perfil: añade a tu perfil las características que te hacen idóneo para diferentes colectivos. Por ejemplo: lenguaje de signos, vehículo apto para silla de ruedas, experiencia en centros de mayores…
  • Idiomas: ¿Hablas algún idioma? Indícanos cual.
  • Precios: indica el rango de precios que deseas cobrar por cada servicio ofertado. En base a distancia, tiempo o pack completo.

Además de los datos expuestos, será necesario que el futuro comitati marque la casilla declarando que toda la información que ha manifestado es veraz. Tras el envío de los datos, los datos que el comitati ha dado pasarán a una fase de verificación. Una vez que las responsables de la web hayan comprobado los datos indicados por el futuro comitati, COMITATU le enviara un correo por el que se le asignará un nombre de usuario y una contraseña para completar el registro de usuario y que el comitati pueda anunciar los servicios que desee prestar.

 

Una vez se haya realizado la prestación del servicio, los comitatis deben enviar de forma preceptiva un correo informando de ello a contacto@comitatu.com y, además, si lo desean, también un WhatsApp. El número de teléfono de COMITATU les será comunicado una vez validado el registro de su cuenta de usuario.

 

El tratamiento de los datos de carácter personal que nos facilite se ajustará a lo dispuesto en la Política de Privacidad de nuestra página web, comprometiéndose el Usuario a facilitar esta información de forma veraz y completa.

 

Los datos identificativos del comitati (nombre y apellidos), la fotografía y los idiomas son los datos de caracter personal que serán publicados para que el interesado pueda contratar los servicios. Una vez que el interesado reserve los servicios, tendrá acceso al teléfono del comitati.

 

 

 

 

  • Publicación de anuncios.

Como comitati, siempre y cuando cumplas las condiciones establecidas a continuación y en el apartado 6.2. de las presentes Condiciones Generales de la Contratación, podrás crear y publicar anuncios en la web introduciendo información sobre el servicio que vas a prestar.

Solamente podrás publicar un anuncio si reconoces que tú eres el único responsable del contenido del anuncio que publicas en la web. Por lo tanto, reconoces y garantizas la veracidad y precisión de toda la información incluida en tu anuncio, y te comprometes a prestar el servicio bajo las condiciones descritas en tu anuncio, además de las expuestas en el apartado 6.2. de las presentes Condiciones Generales de la Contratación.

Tu anuncio, siempre y cuando pase el control de verificación, será publicado en la web y por lo tanto podrá ser visto por todos los interesados y contratantes de los servicios que realicen una búsqueda en en el sitio web. COMITATU se reserva el derecho, a su exclusivo criterio y sin necesidad de previo aviso, a no publicar o a borrar, en cualquier momento, cualquier anuncio que no cumpla con los presentes Condiciones Generales de la Contratación o que considere que puede dañar su imagen, la imagen de la web o la imagen de los servicios.

Reconoces y aceptas que los criterios utilizados en la clasificación y el establecimiento del orden de visualización de tu anuncio entre los demás anuncios es criterio exclusivo de COMITATU.

 

  • Procedimiento de contratación de los servicios ofertados por los comitatis.

 

Para la contratación de los servicios ofrecidos en la web, no es necesario que los interesados se registren en la web. A través de la pestaña “Reservas”, el interesado podrá reservar uno de los servicios que se describen en el apartado 6.1. de las presentes Condiciones Generales de la Contratación. En dicha pestaña, el interesado podrá seleccionar en un calendario el día y hora que necesite los servicios del comitati. Una vez seleccionado el horario, el interesado podrá acceder a los comitatis disponibles en la franja horaria deseada. Por último, el interesado seleccionará a un comitati y la reserva será confirmada a través de un correo electronico.  Hasta que el interesado no reciba un correo electronico con la confirmación de la reserva la misma no se hará efectiva.

 

Los datos requeridos para la contratación de un servicio son los siguientes:

 

  • Nombre y apellidos
  • Teléfono
  • Correo electronico
  • Dirección
  • Número de tarjeta bancaria en el caso de que se pague el servicio por esa vía.

 

Aparte de estos datos, los interesados podrán añadir cualquier información que tenga implicación a la hora de la correcta prestación del servicio por el comitati: si necesita vehículo adaptado para silla de ruedas, lengua de signos… etc. En definitiva, cualquier indicación que ayude al comitati a realizar el servicio de forma óptima.

 

Una vez que se haya recibido por parte del interesado el correo de confirmación, el comitati se pondrá en contacto con el contratante del servicio mediante una llamada telefónica.

 

El tratamiento de los datos de carácter personal que nos facilite se ajustará a lo dispuesto en la Política de Privacidad de nuestra página web, comprometiéndose el Usuario a facilitar esta información de forma veraz y completa.

 

  • Precios y forma de pago de los servicios prestados.

Los precios indicados en la web incluyen el Impuesto Sobre el Valor Añadido (IVA) (o su impuesto homólogo en las Islas Canarias) y están expresados en Euros.

Los servicios contratados deberán abonarse por medio de alguna de las fórmulas que COMITATU pone a disposición del cliente, en concreto:

  1. Transferencia bancaria en la cuenta indicada durante el proceso de compra.
  2. PayPal
  3. Tarjeta MasterCard, Visa, Discover y American Express a través de la Plataforma STRIPE.
  4. Bizum en el número de teléfono indicado durante el proceso de compra.

Visa y MasterCard han desarrollado un sistema de pago seguro en entorno SSL de Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet. COMITATU está adherida a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana de la entidad emisora que le solicita su identificación.

Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción. Esta ventana está fuera del control de COMITATU, siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar su entidad si se encuentra en este hipotético caso.

Stripe es una plataforma de pago independiente, de entorno seguro, por lo que, cuando el Usuario introduce su información de pago (número de tarjeta, nombre del titular, fecha de vencimiento y código de seguridad), esta se envía directamente a Stripe, almacenándose en su infraestructura. El sistema de pagos online Stripe, está certificado como Proveedor de Servicio PCI Nivel 1. Esto significa que Stripe cuenta con el más alto y más riguroso nivel de seguridad, de acuerdo con el auditor certificado por Payment Card Industry (PCI) Security Standards Council: https://stripe.com/docs/security

Además, el proceso de introducción de los datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layer) -128 bits, uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el Usuario.

Los precios no van a ser fijos y van a variar, ya que son los comitatis los que fijan sus propios precios. No obstante, según sea el servicio ofertado por el comitati, los precios se regirán de conformidad con los siguientes requisitos:

  • Acompaña: €/h
  • Acerca: €/km
  • Interpreta: €/h
  • Farmacia: Precio por servicio

 

  • Condiciones financieras de los comitatis.

COMITATU va a cobrar, a cambio del uso de la web para anunciarse, unos gastos de gestión relativos a la interposición de un anuncio (en adelante, los “Gastos de Gestión”). Los Gastos de Gestión nos permiten garantizar día a día nuestro servicio, haciendo posible también que nuestro equipo de atención al usuario trabaje de forma permanente los 7 días de la semana.

Los Gastos de Gestión que COMITATU cobrará a los comitatis que presten el servicio que ofertan es de un 10% del precio de la reserva.

COMITATU se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los Gastos de Gestión. Estos cambios no tendrán ningún efecto en los Gastos de Gestión relativos a prestación de servicios ya reservados.

 

 

 

  • Sistema de evaluación de los comitatis.

6.5.1 Funcionamiento

COMITATU te anima a publicar tus comentarios y/o valoraciones sobre un comitati que te haya prestado un servicio, por lo que COMITATU te va a enviar un correo con un cuestionario de satisfacción que posteriormente será publicado.

Tu opinión solamente se podrá ver y se publicará en la plataforma una vez que se haya realizado el servicio contratado y después de que, por parte de COMITATU, se haya comprobado que el comentario no conlleve calumnias y difamación del comitati.

Podrás responder a un comentario realizado en tu perfil por parte de otro Usuario transcurridos 14 días tras la fecha de recepción del comentario. El comentario y, si procede, su respuesta, se publicarán en tu perfil.

6.5.2.    Moderación

Reconoces y aceptas que COMITATU se reserva el derecho a no publicar o a eliminar cualquier comentario, pregunta, opinión o respuesta a los mismos si considera que su contenido incumple lo establecido en las presentes CGU.

Para denunciar algún tipo de irregularidad del comitati durante la realización de un servicio existen otras vías tales como la denuncia o mandar un correo electronico a contacto@comitatu.com con la correspondiente queja detallada.

6.5.3.    Límite

COMITATU se reserva el derecho a suspender tu cuenta en caso de que hayas recibido al menos tres valoraciones negativas y las opiniones promedias que hayas recibido tengan una puntuación de 3 o inferior.

 

  • Política de cancelación.

Tanto comitatis como interesados podrán cancelar en cualquier momento un servicio, y COMITATU no ofrece garantía alguna en caso de cancelación por cualquier motivo por parte de un comitati o interesado.

La cancelación de la prestación de un servicio por parte del comitati o cancelación de la reserva del servicio, estará sujeta a lo siguiente:

  • Servicio de farmacia: 1 hora antes.
  • Servicio de acompaña / acerca / interpreta: 24 horas antes.

Si el interesado cumple con los requisitos expuestos tendrá derecho a reembolso del precio abonado por la prestación del servicio. En caso contrario, no tendrá derecho a devolución. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago por el que se abonó.

El comitati no tendrá derecho a percibir el pago del servicio si el interesado cancela de conformidad con lo anteriormente expuesto. En caso contrario, el comitati tendrá derecho al cobro del precio.

Para cancelar la prestación de un servicio, el interesado debe comunicarlo al siguiente correo electronico: contacto@comitati.com y esperar el correo de cancelación.

 

6.5. Derecho de desistimiento.

De acuerdo con lo establecido en Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, su artículo 103.a) dispone lo siguiente:
Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  1. a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.”

El interesado/contratante del servicio acepta que COMITATU no tiene ningún tipo de responsabilidad sobre los daños o perjuicios de cualquier naturaleza ocasionados con motivo de sus negociaciones, conversaciones y/o relaciones contractuales o extracontractuales con los comitatis contactados a través de la página web.

 

Toda información que cualquiera de las partes comunique o facilite a la otra o a la que tengan acceso cualquiera de ellas, será considerada confidencial y no podrá ser divulgada, mostrada, reproducida, copiada, discutida con terceros, ni empleada por ninguna de las partes para fines ajenos a los que motivaron su comunicación.

 

  1. Legislación aplicable y jurisdicción.

Las presentes Condiciones Generales se regirán por lo dispuesto en la legislación española. Para cuantas cuestiones pudieran suscitarse entre las partes en relación con la interpretación y ejecución del presente documento, ambas partes acuerdan de forma expresa y con renuncia de cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de León, salvo en el caso de consumidores, en cuyo caso serán los correspondientes a su domicilio.

 

Resolución de conflictos online:

 

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea tiene a disposición de los consumidores una plataforma de resolución extrajudicial de conflictos online. Podrá acceder a ella a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de esta plataforma.

 

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